Strafgeld OV-chipkaart loopt op tot 40 miljoen

OV_ChipkaartVergissingen met de OV-chipkaart kosten reizigers flink wat geld. Het ‘vergeetgeld’ kan oplopen tot minimaal 40 miljoen euro per jaar.

Natuurlijk, ook een strippenkaart kun je kwijtraken. Of in je broekzak laten zitten, waarna de wasmachine hem tot een vodje draait. Weggegooid geld. Maar bij de OV-chipkaart tikt de vergeetachtigheid van de reiziger toch flink meer aan. Uit onderzoek in Rotterdam blijkt namelijk dat bij meer dan één op de 25 ritjes met tram of bus iemand vergeet uit te checken. Het gaat dan om reizigers met een oplaadbare chipkaart.

Die vergeetachtigheid voelt een reiziger in zijn portemonnee: in Rotterdam (maar ook bijvoorbeeld Amsterdam) betaal je voor zo’n fout 4 euro ‘strafgeld’. Vooruit, daar moet je de ritprijs van aftrekken (zeg gemiddeld 1,5 tot 2 euro). Maar dan is het vergeetgeld nog steeds zo’n 2 tot 2,5 euro per reis.

Geen betere plek om het OV-chipkaartgebruik te testen dan Rotterdam. Daar startte al in 2005 een eerste pilot. De stadsregio liet daarom het OV-chipkaartgedrag onderzoeken onder reizigers van de Rotterdamse vervoerder RET.

Defect poortje

Het blijkt dat in Rotterdam reizigers veel vaker vergeten uit te checken in tram en bus dan in de metro. Logisch, je kunt alleen het metrostation verlaten als je met je chipkaart een poortje opent. In gemiddeld minder dan 1 procent van de gevallen wordt door mensen die wel hebben ingecheckt, per ongeluk niet uitgecheckt. Dat kan bijvoorbeeld als twee mensen vlak achter elkaar door het poortje lopen.

Bij bus en tram ging het dit jaar in tussen de 4 en 5 procent van de gevallen mis in Rotterdam. Je kunt immers de bus of tram verlaten zonder uit te checken. Meestal gebeurt dit door vergeetachtigheid. ‘Een duur oeps-momentje’, zei een lezer gisteren in deze krant.

Het niet-uitchecken levert de RET dit jaar zo’n 1,5 miljoen euro aan vergeetgeld op, terwijl reizigers in tram en bus ook nog met strippenkaart kunnen reizen.

Vergeetgeld

Als in andere steden passagiers net zo vergeetachtig zijn, zien de vervoersbedrijven in Nederland de eerste jaren na invoering samen zeker 40 miljoen vergeetgeld per jaar binnenstromen. Dat op basis van een voorzichtige inschatting van De Pers.

De Rotterdamse vervoerder RET claimt dat ze ‘eigenlijk niets’ aan al die boetes verdient. ‘Reizigers kunnen namelijk hun geld de eerste jaren terugvragen, omdat het systeem nog nieuw is. Daarna stoppen we er wel mee trouwens. Dan zijn de mensen hopelijk gewend.’

Reizigers kunnen via internet, formulieren of een zogenoemde servicewinkel hun geld na een vergissing terugvragen. Tweederde van de reizigers doet dat overigens niet. Omdat ze dat te veel moeite vinden, omdat ze niet weten dat het kan.

‘Het verwerken van die formulieren, foutmeldingen, kost heel veel administratie’, zegt de RET nog eens. ‘Het kost ons zelfs meer dan het oplevert.’

Nieuwe campagne

Wat opvalt in het Rotterdamse onderzoek, is dat reizigers met een oplaadbare chipkaart tussen januari 2008 en juli 2009 ongeveer even vergeetachtig zijn gebleven.

De RET: ‘Daarom zijn we met een nieuwe campagne begonnen om mensen eraan te herinneren om in en uit te checken.’

Het vervoersbedrijf denkt verder dat als de OV-chipkaart straks het enige betaalmiddel is in de tram en bus, minder reizigers vergeten uit te checken.

De Rotterdamse vervoerder: ‘Nu zijn er nog veel mensen die reizen met een strippenkaart. Als je straks om je heen iedereen ziet uitchecken met een OV-chipkaart, is dat een herinnering voor de reiziger om zelf ook uit te checken.’ 

Nieuwe campagne

Wat opvalt in het Rotterdamse onderzoek, is dat reizigers met een oplaadbare chipkaart tussen januari 2008 en juli 2009 ongeveer even vergeetachtig zijn gebleven.

De RET: ‘Daarom zijn we met een nieuwe campagne begonnen om mensen eraan te herinneren om in en uit te checken.’

Het vervoersbedrijf denkt verder dat als de OV-chipkaart straks het enige betaalmiddel is in de tram en bus, minder reizigers vergeten uit te checken.

De Rotterdamse vervoerder: ‘Nu zijn er nog veel mensen die reizen met een strippenkaart. Als je straks om je heen iedereen ziet uitchecken met een OV-chipkaart, is dat een herinnering voor de reiziger om zelf ook uit te checken.’

Bron : De Pers

Advertenties

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s